Profil recherché

■ BAC + 4/5 Marketing, Comptabilité, Gestion de projet, et toute filière connexe

■ Avoir au moins Un (01) an d’expérience en gestion de projet serait un atout

■ Bonne maîtrise de l’outil Ms Project

■ Bonne maîtrise de Word – Excel – Powerpoint

Missions

Les principales missions de l’agent de transfert d’argent et des services bancaires sont :

■    Créer et développer de nouveaux produits pour la Banque ;

■    Positionner la banque comme le partenaire de préférence des FinTech et des émetteurs de monnaie électronique en Côte d'Ivoire et dans la zone UEMOA ;

■    Gérer le portefeuille de produits de la Banque ;

■    Gérer l'expérience client et s’assurer de la qualité des services de transferts d’argent ;

■    Organiser la stratégie de « benchmarking » de la Banque.

Ces missions s’articulent autour des fonctions suivantes :

Développement de produits

■    Développer de nouveaux produits et services

■    Mettre en œuvre les différents produits/services approuvés

■    Identifier et fournir des produits innovants qui répondent aux besoins des clients

■    Effectuer une veille concurrentielle sur le marché bancaire

■    Veiller à ce que les nouveaux produits n'entrent pas en concurrence avec les précédents

■    Veiller à ce que les produits soient conformes à la législation et à la réglementation applicable

■    Améliorer l'expérience des clients grâce à de nouveaux produits

Faire de la banque un partenaire de préférence pour les FinTech et les émetteurs de monnaie électronique.

■    Identifier et déployer les meilleurs moyens de digitalisation avancée dans l'exécution de certains produits de marché

■    Déterminer et assurer le partenariat avec les meilleurs acteurs spécialisés dans les services numériques et l'argent mobile

■    Assurer une expérience multicanale plus fluide pour le client et un travail collaboratif avec les différents partenaires

Gestion des produits

■    Évaluer les produits et rendre compte de la rentabilité et de la viabilité des produits existants

■    Rechercher et analyser la réaction des clients face aux produits de la Banque

■    Assurer la formation continue du personnel, en particulier des nouveaux employés

■    Comparer, analyser et améliorer le portefeuille de produits par rapport aux produits concurrents

Expérience du client et gestion de la qualité

■    Améliorer les produits/services et les procédures internes en vigueur pour garantir une meilleure qualité de service

■    Veiller à ce que tous les accords de niveau de service et toutes les procédures liées aux produits/services de la Banque soient pleinement respectés

Organiser des activités périodiques de contrôle ponctuel pour vérifier la satisfaction des clients à l'égard de nos produits/services

Compétences

■ Doit être capable de mener des enquêtes et des recherches

■ Bonne capacité d’analyse et de synthèse

■ Doit avoir une bonne capacité rédactionnelle

■ Avoir une bonne expérience en marketing et développement de produits serait un avantage

■ Justifier d’une bonne orientation vers la vente serait un avantage

■ Avoir un niveau d’anglais courant

■ Justifier d’une Intelligence technique

Dossiers à fournir

Envoyez votre CV + Lettre de motivation + Prétentions salariales à l’adresse suivante :

recrutement.ci@gtbank.com.

Veuillez préciser en objet le titre du poste. Ex : Agent de transfert d’argent et des services bancaires.

Seuls les candidats répondant aux critères du poste seront contactés.

Date Limite : 07/04/2023 à 18h00